domservicepro.ru

# ДомСервисПро

> ДомСервисПро — цифровая диспетчерская и CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ. Система для работы с онлайн-заявками жителей через сайт и чат-бот. Контроль выполнения работ и обратная связь с жителем по каждой заявке. Адресные уведомления об авариях, работах и событиях дома. CRM-система, сайт компании и чат-бот доступны сразу после регистрации. Сайт компании — бесплатно и бессрочно, работа с заявками, уведомления и чат-бот — 7 000 ₽ в месяц за всю компанию.

## Суть продукта

Вся коммуникация управляющей компании с жителями — в одной системе. ДомСервисПро меняет сам принцип работы с жителями: общение с домом переходит в онлайн. Жители подают заявки через сайт компании и чат-бот — без сложных регистраций и отдельных приложений. Все обращения из разных каналов автоматически сводятся в одну CRM-систему, где их удобно вести и контролировать. Уведомления в чат-боте и домовых чатах заранее предупреждают жителей и снимают часть обращений. Звонков становится меньше, порядка в работе — больше. CRM-система, сайт компании и чат-бот связаны между собой и готовы к работе сразу после регистрации.

Привычная модель: обращения приходят по телефону и в разные чаты, диспетчер вручную принимает и передаёт каждую заявку, житель звонит повторно, чтобы узнать, что с ней происходит, а предупредить дом о работах быстро и адресно нечем.

Модель ДомСервисПро: жители подают обращения через сайт или чат-бот напрямую в систему, оператор назначает исполнителя и срок и контролирует результат, жители видят ход работ без повторных звонков, а компания заранее уведомляет дом об авариях и предстоящих работах.

Компания контролирует работу — житель видит результат.

## Ценности для управляющей компании

1. **Меньше звонков в диспетчерскую.** Жители подают заявки онлайн, получают уведомления и видят ход выполнения работ — без лишних звонков.
2. **Работа по заявкам под контролем.** Сроки, ответственные, история и результат работы по каждой заявке — в одной системе и всегда под рукой.
3. **Больше доверия жителей к компании.** Жители видят результат работы компании и получают ответ — нет повода обращаться в инстанции и ГЖИ.

**Готовый цифровой сервис для компании и жителей.** Без программистов, сложного внедрения и долгого ожидания: CRM-система, сайт компании и чат-бот доступны сразу после регистрации.

## Что получает управляющая компания

Что меняется в работе компании, когда общение с домом переходит в онлайн, — и что можно проверить на практике.

1. **Звонков от жителей меньше.** Статусы заявок и объявления по дому жители получают сами. С линии уходят вопросы «что с моей заявкой» и волна звонков при отключениях. Диспетчер принимает аварийные звонки, а коммуникация с жителями переходит в онлайн.
2. **Онлайн-связь с жителями.** На сайте и в чат-боте компания размещает новости и публичную информацию о себе, а жители подают заявки. Онлайн-каналы доступны сразу со смартфона и под рукой у каждого жителя — без регистраций, личных кабинетов и отдельных приложений.
3. **Контроль и порядок в работе.** У каждой заявки есть срок, ответственный и история. Горящие и просроченные заявки видны сразу. Все онлайн-каналы работают через одну систему — не нужно вручную собирать и переносить обращения из разных источников.
4. **Публичность работы компании.** Результаты заявок и уведомления жители видят на сайте и в чат-боте — работа компании становится заметной. Исполнитель закрывает заявку с фотографией результата, а система хранит сроки и всю историю изменений.
5. **Репутация и доверие жителей.** Компания заранее предупреждает об авариях и работах, а житель видит, что сделано по его заявке. Претензий становится меньше, а у жителей пропадает повод писать жалобы в ГЖИ и другие контролирующие инстанции.
6. **Экономия бюджета.** Меньше расходов на поддержку сторонних решений и сервисов: сайт компании — бесплатно, без хостинга и подрядчика. Не нужны мобильное приложение и отдельный сервис заявок, а цена не зависит от числа домов и жителей.

Запуск — без перестраивания процессов, без переноса базы и данных, без сложных интеграций: достаточно завести дома, а сайт, чат-бот и CRM-система уже связаны между собой.

## Кому подходит

Компаниям с разным уровнем цифровизации — от небольших компаний без ресурсов на внедрение до управляющих организаций с телефонией и CRM-системой. Система добавляет к внутренней работе компании цифровое взаимодействие с жителями: онлайн-обращения, обратную связь по заявкам и адресные уведомления. Количество домов, помещений, жителей и сотрудников не ограничено.

- **Уже есть CRM-система и работа с заявками.** Обычная CRM ведёт заявки внутри компании, а житель остаётся вне процесса. Цифровая диспетчерская показывает ему ход работ, результат и события дома.
- **CRM-системы и цифровизации пока нет.** Без разработки и сложного внедрения компания получает готовый сайт, цифровую диспетчерскую и контроль работы с жителями онлайн.
- **Всё держится на телефоне и звонках.** Телефон принимает ровно столько заявок, сколько успевает диспетчер. Онлайн-заявки и адресные уведомления снижают нагрузку.
- **Работа сделана, а жители об этом не знают.** Житель не может оценить работу, которую не видит. Цифровая диспетчерская показывает результат обслуживания и делает качество работы компании заметным.

## Что входит в систему и что не входит

- **Входит:** работа с жителями и заявками по дому — онлайн-обращения и учёт заявок, сроки и исполнители, адресные уведомления, чат-бот, сайт компании с новостями и документами.
- **Не входит:** бухгалтерия и финансы — расчёт начислений за ЖКУ, квитанции и счета, учёт оплат и задолженностей. Эти задачи остаются за бухгалтерской программой компании.

## Модули системы

- **[Сайт для жителей](https://domservicepro.ru/sayt-upravlyayushchey-kompanii)** — официальный сайт компании, доступен сразу после регистрации, бесплатно и бессрочно. Новости, объявления, документы, страница о компании и дома под управлением; содержимое меняется из системы без разработчиков. Работает на адресе вида `название.domservicepro.ru`, можно подключить собственный домен компании.
- **[Заявки и обращения](https://domservicepro.ru/uchet-zayavok-zhiteley)** — единый журнал обращений с сайта, из чат-бота и по телефону. У каждой заявки номер, адрес, срок по регламенту и ответственный; статусы «новая → в работе → выполнена → закрыта», история изменений, фильтры, выгрузка. Телефонные обращения оператор заводит сам — дальше все заявки идут одним маршрутом.
- **[Уведомления жителей](https://domservicepro.ru/opoveshchenie-zhiteley)** — адресные сообщения о предстоящих событиях: отключение воды, ремонт лифта, работы во дворе, собрание. Публикуются на сайте компании и приходят в чат-бот только жителям выбранных домов.
- **[Чат-бот MAX и Телеграм](https://domservicepro.ru/chat-bot-max-dlya-zhiteley)** — жители подают заявки и получают статусы в мессенджере, у сотрудников отдельный чат-бот с назначенными заявками и отчётом о выполнении. Подключение по ссылке или QR-коду, без установки приложения и паролей. В MAX бота можно добавить в домовой чат.
- **[Реестр домов и жителей](https://domservicepro.ru/reestr-domov-i-zhiteley)** — дома, помещения, жители и сотрудники в одной базе. Достаточно завести дома: жители и помещения добавляются из первых обращений, по номеру телефона подтягиваются данные жителя и история его заявок.
- **[Аналитика и отчетность](https://domservicepro.ru/analitika-zayavok)** — главный экран системы: сколько заявок поступило и выполнено, доля выполненных в срок, горящие и просроченные заявки, картина по домам и нагрузка на сотрудников. Первоначальный срок фиксируется, поэтому статистику нельзя улучшить переносом срока.

## Как проходит заявка

1. Житель описывает проблему на сайте компании или в чат-боте — или звонит, и оператор заводит заявку от его имени.
2. Заявка попадает в журнал с адресом, квартирой и контактом жителя.
3. Оператор ставит срок и назначает исполнителя.
4. Исполнитель получает заявку в свой чат-бот, выполняет работу и закрывает заявку с фотографией результата.
5. Житель видит, что заявка выполнена, — в чат-боте и на сайте компании.

## Для жителей и сотрудников

- **Жители** подают заявку на сайте компании без регистрации и пароля или в чат-боте по ссылке и QR-коду; видят статус своей заявки; получают объявления только по своему дому. Мобильное приложение не нужно: сайт открывается в браузере и добавляется иконкой на экран смартфона. Кто привык звонить, звонит — оператор заводит заявку сам.
- **Сотрудники-исполнители** работают в отдельном чат-боте: получают назначенную заявку, берут её в работу, закрывают с фотографией результата. Отдельного входа в систему и обучения не требуется.

## Как начать

1. **Регистрация** компании на [сайте](https://domservicepro.ru/register): после подтверждения на почту приходят ссылки на систему и готовый сайт компании.
2. **Наполнение системы:** информация о компании, телефоны, жилой фонд, контакты и новости — сайт для жителей готов за один день.
3. **Приём заявок:** жители подают обращения с сайта, получают уведомления в чат-боте.

Демо-стенды открыты без регистрации: [сайт управляющей компании](https://demo.domservicepro.ru) — то, что видит житель; [CRM-система](https://demo.domservicepro.ru/crm) — то, в чём работают сотрудники.

## Тарифы

- **«Быстрый старт» — бесплатно и бессрочно.** Сайт управляющей компании и управление им из системы, а также справочники домов, жителей и сотрудников: оформление, информация о компании, контакты и аварийные службы, дома под управлением, новости, документы, собственный домен.
- **«Цифровая диспетчерская» — 7 000 ₽ в месяц за всю компанию.** Работа с жителями: приём и учёт заявок, адресные уведомления, чат-бот, аналитика. Цена не зависит от числа сотрудников, домов и жителей.
- **«Управление домом» — в планах.** Интеграция с ГИС ЖКХ и работа по дому: инженерные узлы и оборудование, регламентные проверки, плановое обслуживание.

Переключаться между тарифами можно свободно. Если платный тариф закончился, данные не удаляются: заявки и уведомления переходят в режим просмотра и доступны для выгрузки, работа с ними (создание, изменение, удаление) останавливается, а остальные разделы системы работают как раньше, сайт компании продолжает работать. Платы за внедрение и подключение нет. Подробно — на странице [тарифов](https://domservicepro.ru/pricing).

## Частые вопросы

- **Что компания получает сразу после регистрации?** Всю систему целиком: CRM-систему, публичный сайт управляющей компании и чат-бот для жителей, уже связанные между собой. Бесплатно и бессрочно работают сайт и управление его содержимым; приём заявок, уведомления и чат-бот входят в тариф «Цифровая диспетчерская».
- **Чем онлайн-заявки лучше звонка в диспетчерскую?** Телефон принимает одно обращение за раз, а при аварии линия перегружена; заявку записывают с голоса и уточняют по ходу разговора. Онлайн житель оставляет заявку в любое время — сразу с адресом и описанием, без пересказа. Главное отличие — обратная связь: житель видит статус и получает уведомление о результате, а об отключениях и работах компания предупреждает дом заранее. Поэтому звонков «что случилось» и «когда сделаете» становится меньше, а линия остаётся свободной для срочных вызовов.
- **А если не все жители пользуются смартфонами и сайтом?** Система не требует, чтобы все перешли в онлайн. Кто привык звонить, звонит — оператор заводит обращение вручную, и оно идёт в ту же очередь. Объявления на подъезде можно оставить: сайт их дублирует.
- **Подходит ли система небольшой управляющей компании или ТСЖ?** Да, и именно им она часто даёт самый быстрый эффект: нет тяжёлого внедрения и затрат на старте. Ограничений по числу домов, жителей и сотрудников нет.
- **Нужно ли переносить базу домов и жителей?** Достаточно завести дома и информацию о компании. Жители добавляются автоматически из первых обращений.
- **Нужны ли внедрение, программисты или обучение?** Нет. Компания запускается самостоятельно, интерфейс рассчитан на обычных сотрудников, пошаговые инструкции есть в разделе «Помощь».
- **Нужно ли жителям мобильное приложение?** Нет. Сайт открывается в браузере и добавляется иконкой на экран смартфона, сообщения приходят в чат-бот в MAX или Телеграм.
- **Обязательно ли показывать заявки всем жителям?** Нет. Показ заявок дома на сайте — опция: без имён, телефонов и номеров квартир, житель сам решает, публиковать ли свою заявку, а компания может отключить блок целиком.
- **Безопасно ли хранить данные и нет ли жёсткой привязки?** Данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ и доступны только своей компании. После окончания оплаченного периода данные остаются доступны для просмотра и выгрузки, сайт компании продолжает работать бесплатно.
- **Можно ли подключить свой домен?** Да. Сначала сайт работает на адресе вида `название.domservicepro.ru`, затем к нему привязывается домен компании.

## Основные страницы

- [Главная](https://domservicepro.ru): о продукте, ценности, модули, запуск, тарифы, частые вопросы.
- [Тарифы](https://domservicepro.ru/pricing): что входит в каждый тариф и сколько стоит.
- [CRM-система для управляющих компаний](https://domservicepro.ru/crm-sistema-dlya-upravlyayushchih-kompaniy), [CRM-система для ТСЖ](https://domservicepro.ru/crm-sistema-dlya-tovarishchestv-sobstvennikov-zhilya), [Программа для ЖКХ](https://domservicepro.ru/programma-dlya-zhkh): описание системы для разных типов организаций.
- [О компании](https://domservicepro.ru/about): кто делает продукт и как.
- [Контакты](https://domservicepro.ru/contacts): info@domservicepro.ru, +7 (995) 770-30-79, Телеграм @domservicepro.
- [Регистрация](https://domservicepro.ru/register): создать аккаунт управляющей компании или ТСЖ.

## Помощь, документация и блог

- [Раздел помощи](https://domservicepro.ru/help): пошаговые руководства по работе с системой — заявки, дома, жители, сотрудники, уведомления, сайт компании, тарифы и оплата, настройки, аналитика.
- [Полная документация одним файлом](https://domservicepro.ru/llms-full.txt): тексты всех разделов помощи.
- [Блог](https://domservicepro.ru/blog): статьи о работе управляющих компаний и ТСЖ — онлайн-заявки, нагрузка на диспетчерскую, коммуникация с жителями, уведомления, сайт компании, чат-бот, контроль качества обслуживания.

## Документы

- [Политика конфиденциальности](https://domservicepro.ru/privacy-policy)
- [Пользовательское соглашение](https://domservicepro.ru/terms-of-service)

## Контакты

- Сайт: https://domservicepro.ru
- Email: info@domservicepro.ru
- Телефон: +7 (995) 770-30-79
- Телеграм: https://t.me/domservicepro