usedesk.ru

# Юздеск (Usedesk)

> Юздеск — российская платформа для клиентской поддержки (helpdesk) с ИИ-функциями. Объединяет обращения из 20+ каналов (мессенджеры, соцсети, чаты, телефония, почта) в одном окне, автоматизирует рутину, контролирует качество ответов и даёт аналитику по работе команды. ИИ-агент на базе базы знаний может обрабатывать до 80% типовых обращений без участия оператора.

Юздеск подходит руководителям службы поддержки, руководителям отдела продаж и владельцам бизнеса, как малому бизнесу, так и крупным компаниям, в том числе в сферах FinTech, EdTech и IT-продуктов. Сайт на русском языке; для других рынков есть версии usedesk.com и usedesk.com.br. Подробные тексты ключевых страниц собраны в [llms-full.txt](https://usedesk.ru/llms-full.txt).

## Продукт

- [Мультиканальная поддержка](https://usedesk.ru/multichannel-support): агрегатор мессенджеров, соцсетей и почты, 20+ каналов в одном интерфейсе
- [Онлайн-чат на сайте](https://usedesk.ru/support-chat): виджет для сайта с выбором канала связи, передачей файлов и доступом к базе знаний
- [Help desk и тикет-система](https://usedesk.ru/helpdesk): автоназначение и перенаправление заявок, история обращений
- [Тикет-система для службы поддержки](https://usedesk.ru/tiket): приём и обработка заявок, шаблоны и правила, отчётность
- [Автоматизация обращений](https://usedesk.ru/automation): шаблоны ответов, правила назначения ответственного, повышение приоритета, уведомления
- [Отчёты и аналитика](https://usedesk.ru/reports): метрики по агентам, отделам и компании: время первого ответа, просроченные заявки, CSI, количество обращений
- [База знаний](https://usedesk.ru/self): инструкции и статьи для клиентов и сотрудников
- [SDK для iOS и Android](https://usedesk.ru/integration/sdk): чат поддержки внутри мобильного приложения
- [Мобильное приложение](https://usedesk.ru/mobile): работа с обращениями с телефона, пуш-уведомления
- [Тур по продукту](https://usedesk.ru/tour): обзор возможностей Юздеска
- [Функциональные характеристики](https://usedesk.ru/functional-characteristics): описание функционала программного обеспечения

## ИИ в Юздеске

- [Всё про ИИ-функции в Юздеске](https://usedesk.ru/blog/all-about-ai-features-in-usedesk): обзор ИИ-агента, ИИ-помощника, подсказок, резюме и контроля качества
- [Юздеск вчера и сегодня: от хелпдеска к ИИ-платформе](https://usedesk.ru/blog/from-helpdesk-to-ai-platform-for-customer-service)
- [Как мы создали ИИ-агента, который отвечает лучше человека](https://usedesk.ru/blog/how-we-created-an-ai-agent-that-responds-better-than-a-human)
- [Как работает ИИ-контроль качества](https://usedesk.ru/blog/ai-based-quality-control-at-usedesk): оценка диалогов и рекомендации агентам
- [Как работает ИИ-резюме переписки](https://usedesk.ru/blog/how-dialogue-summary-work-in-usedesk)
- [Как работает ИИ-помощник](https://usedesk.ru/blog/how-does-the-ai-assistant-work-in-usedesk)
- [Как работают базовые ИИ-подсказки](https://usedesk.ru/blog/how-basic-ai-suggestions-work-in-usedesk)
- [Как работают продвинутые ИИ-подсказки](https://usedesk.ru/blog/how-advanced-ai-suggestions-work-in-usedesk)
- [ИИ для службы поддержки: где помогает, а где мешает](https://usedesk.ru/blog/ai-v-podderzhke-klientov)
- [5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис](https://usedesk.ru/blog/5-reasons-to-implement-ai-in-customer-service)

## Для кого

- [Руководителю службы поддержки](https://usedesk.ru/role/headofhelpdesk)
- [Руководителю отдела продаж](https://usedesk.ru/role/headofsales)
- [Владельцу бизнеса](https://usedesk.ru/role/businessowner)
- [Малому бизнесу](https://usedesk.ru/smallcompany)
- [Крупному бизнесу (омниканальная система)](https://usedesk.ru/bigcompany)
- [FinTech компаниям](https://usedesk.ru/sector/fintech)
- [EdTech компаниям](https://usedesk.ru/sector/edtech)
- [IT-продуктам](https://usedesk.ru/sector/it-product)

## Тарифы, внедрение и сравнение

- [Тарифы](https://usedesk.ru/pricing): тарифы «Стандарт» и «Эксперт + ИИ»
- [Сравнение Юздеска с другими helpdesk-сервисами](https://usedesk.ru/comparing)
- [Чек-лист «Переезд в Юздеск с другой helpdesk-системы»](https://usedesk.ru/migration)
- [Чек-лист внедрения helpdesk-системы](https://usedesk.ru/checklist-helpdesk)
- [Калькулятор ROI](https://usedesk.ru/roi-calculator): расчёт окупаемости автоматизации клиентского сервиса
- [Бесплатный аудит службы поддержки](https://usedesk.ru/freeaudit)
- [Как выбрать систему для поддержки клиентов](https://usedesk.ru/blog/kak-vybrat-sistemu-dlya-podderzhki-klientov)

## Интеграции

- [Все интеграции](https://usedesk.ru/integration): 200+ готовых интеграций
- [Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber](https://usedesk.ru/integration/messengers)
- [Instagram](https://usedesk.ru/integration/instagram)
- [Mango Telecom (IP-телефония)](https://usedesk.ru/integration/mango)
- [AppFollow (отзывы в App Store и Google Play)](https://usedesk.ru/integration/appfollow)
- [Поинтер (отзывы на картах и в поисковиках)](https://usedesk.ru/integration/pointer)
- [YouScan (мониторинг СМИ и соцсетей)](https://usedesk.ru/integration/youscan)
- [Rocketdata](https://usedesk.ru/integration/rocketdata)
- [Zapier](https://usedesk.ru/zapier)

## Клиенты и кейсы

- [Все кейсы и отзывы](https://usedesk.ru/clients)
- [Первый ЦУПИС](https://usedesk.ru/clients/1cupis): скорость ответа выросла в 5 раз, себестоимость обработки обращения снизилась в 3 раза
- [Kolesa Group](https://usedesk.ru/clients/kolesa_group): поддержка для 8,5 млн пользователей и 20 000 обращений в месяц
- [iGooods](https://usedesk.ru/clients/igooods): 25 каналов поддержки и рост обращений в 10 раз
- [MoneyMan](https://usedesk.ru/clients/moneyman): 35% ответов автоматизировано, CSI вырос на 10% за 3 месяца
- [Stepik](https://usedesk.ru/clients/stepik): переход за месяц, рост удовлетворённости на 8%
- [Mailganer](https://usedesk.ru/clients/mailganer): CSI 98%
- [Велобайк](https://usedesk.ru/clients/velobike): поддержка стала быстрее в 6 раз
- [MAXIMUM Education](https://usedesk.ru/clients/maximum): 8 каналов поддержки для 10 000 учеников и родителей
- [СКАН-Интерфакс](https://usedesk.ru/scan-interfaks): SLA 99%
- [Aviasales](https://usedesk.ru/clients/aviasales)
- [Samsonite](https://usedesk.ru/clients/samsonite)
- [Beeline Казахстан](https://usedesk.ru/clients/beelinekz)
- [Банк «Открытие»](https://usedesk.ru/clients/otkrytie)
- [PayU](https://usedesk.ru/clients/payu)
- [Манго Страхование](https://usedesk.ru/clients/mango)

## Обучение и исследования

- [Исследование клиентского сервиса 2024](https://usedesk.ru/research-customer-service-2024): 9 отраслей, B2B и B2C, 88 страниц
- [Исследование клиентского сервиса 2023](https://usedesk.ru/research-customer-service-2023): рынок РФ
- [Исследования e-commerce](https://usedesk.ru/researches)
- [Гайд «Как автоматизировать клиентскую поддержку в 2025 году»](https://usedesk.ru/guide-automation-in-2025)
- [Гайд «Как запустить службу саппорта с нуля»](https://usedesk.ru/supportguide)
- [Гайд «Как работать с негативом от клиентов»](https://usedesk.ru/guide-book-negative)
- [Чек-лист «Измеряем эффективность поддержки»](https://usedesk.ru/check-list-support)
- [Чек-лист «Как руководителю контролировать поддержку клиентов»](https://usedesk.ru/checklist)
- [Юздеск Академия](https://usedesk.ru/academy): видеоразборы по чат-ботам, очереди и маршрутизации обращений, поддержке в текстовых каналах
- [Подкаст о клиентском сервисе](https://usedesk.ru/podcast): интервью с компаниями и экспертами
- [Вебинары](https://usedesk.ru/webinars)
- [ConfUse: конференция о клиентском сервисе](https://usedesk.ru/confuse2024)

## Блог: основные понятия и метрики

- [Блог Юздеска](https://usedesk.ru/blog)
- [Что такое Help Desk](https://usedesk.ru/blog/helpdesk)
- [Service Desk: что это](https://usedesk.ru/blog/servicedesk)
- [Чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов](https://usedesk.ru/blog/helpdesk-servicedesk-crm-chats)
- [Тикеты и тикет-системы](https://usedesk.ru/blog/tikety-i-tiket-sistemy)
- [Омниканальная коммуникация](https://usedesk.ru/blog/chto-takoe-omnichannel)
- [Self Service: система самообслуживания](https://usedesk.ru/blog/self-service)
- [Метрики в обслуживании клиентов](https://usedesk.ru/blog/metrics)
- [CSI: индекс удовлетворённости клиентов](https://usedesk.ru/blog/csi)
- [CSAT](https://usedesk.ru/blog/csat-dilemma)
- [NPS](https://usedesk.ru/blog/nps)
- [SLA простыми словами](https://usedesk.ru/blog/sla)
- [First Contact Resolution (FCR)](https://usedesk.ru/blog/fcr)
- [KPI службы поддержки](https://usedesk.ru/blog/kpi)
- [Способы автоматизации клиентской поддержки](https://usedesk.ru/blog/tools/automation)
- [Чат-бот с искусственным интеллектом](https://usedesk.ru/blog/chto-takoe-chat-bot-s-ii)
- [Аналоги зарубежных сервисов для клиентской поддержки](https://usedesk.ru/blog/import-substitution)

## Документация, API и статус

- [Документация Юздеска](https://docs.usedesk.ru/): инструкции по настройке и использованию
- [API Юздеска](https://api.usedocs.ru): открытое API для интеграции со сторонними системами
- [Статус работоспособности системы](https://status.usedesk.ru/)
- [Обновления системы](https://usedesk.ru/blog/updates)

## О компании

- [О компании: миссия и принципы](https://usedesk.ru/aboutus)
- [Контакты](https://usedesk.ru/contacts)
- [Партнёрская программа](https://usedesk.ru/ambassador)
- [Акции партнёров](https://usedesk.ru/promotions)

## Optional

- [Карта сайта](https://usedesk.ru/sitemap)
- [Оферта и документы](https://usedesk.ru/official)
- [Политика в отношении обработки персональных данных](https://usedesk.ru/privacy)