manzanagroup.ru

# Manzana Group
> Интеллектуальная облачная платформа лояльности для ритейла. Помогаем строить персональные отношения с миллионами клиентов. Автоматизация программ лояльности, CVM‑маркетинг, гиперперсонализация на основе AI/ML. 18+ лет на рынке, 425+ млн карт лояльности, 100+ клиентов, включая Магнит, Дикси, Бристоль, SPAR, Hoff, 585*Золотой, Гемотест.

## Основные ресурсы

- [Главная](https://manzanagroup.ru/): Обзор платформы, кейсы клиентов, модули, демонстрация результатов (x2 рост доходов от CVM, +24% товарооборот, +180% постоянных покупателей).
- [О компании](https://manzanagroup.ru/about/): История с 2006 года, ключевые цифры (425+ млн карт, 180+ тыс. касс, 200+ специалистов, 99,99% uptime), миссия, хронология развития.
- [Платформа / Продукты](https://manzanagroup.ru/products/): Каталог из 14 модулей интеллектуальной платформы лояльности, образующих единую экосистему.
- [Услуги](https://manzanagroup.ru/services/): Создание концепций ПЛ, автоматизация, повышение производительности, поддержка 24/7, CVM‑маркетинг, аналитика.
- [Клиенты](https://manzanagroup.ru/clients/): 100+ клиентов из 12 отраслей — FMCG, HoReCa, аптеки, медцентры, fashion, ювелирные сети, e‑commerce и другие.
- [Кейсы и статьи](https://manzanagroup.ru/information/): Подробные кейсы внедрения программ лояльности с бизнес‑результатами клиентов.
- [Новости](https://manzanagroup.ru/news/): Мероприятия, публикации, пресс‑релизы, участие в конференциях (Russian Retail Show и др.).
- [Обновления платформы](https://manzanagroup.ru/news-products/): Релизы и новые функции (8–10 релизов в год).
- [Контакты](https://manzanagroup.ru/contacts/): Адрес, телефон 8 (800) 775‑0111, техподдержка, Service Desk.

## Модули платформы

- [Manzana Loyalty — Лояльность](https://manzanagroup.ru/products/retail/): Бонусы, скидки, купоны, промокоды, любимые товары и категории, клубы интересов, подписки, уровни, геймификация, акции. Омниканальная CRM для розничной торговли.
- [Manzana Campaign — Рассылки](https://manzanagroup.ru/products/manzana-campaign/): Каскадные и триггерные коммуникации: PUSH, email, SMS, чат‑боты. Предпочтительное время отправки. Персонализация контента. Включён в реестр отечественного ПО.
- [Manzana BI — Аналитика](https://manzanagroup.ru/products/analytics/): Аналитика по KPI программы лояльности, клиентам, эффективности коммуникаций и промо‑акций. Точки роста бизнеса.
- [Manzana CDP](https://manzanagroup.ru/products/analytics/): Единый профиль клиента. Покупки, клики, бонусы, рассылки. RFM‑сегментация, бинарная сегментация, сегментация по жизненному циклу.
- [Manzana Predictive Analytics — Персональные предложения](https://manzanagroup.ru/products/manzana-personal-offers/): Подбор товаров и поощрений индивидуально для каждого клиента с помощью ML‑моделей. 100+ млн персональных предложений.
- [Manzana Recommendation — Рекомендации](https://manzanagroup.ru/products/): Товарные рекомендации на основе ML: хиты продаж, похожие товары, «для тебя», «с этими товарами покупают» и другие.
- [Manzana Digital — Digital‑реклама](https://manzanagroup.ru/products/): Сегментация клиентов для рекламных кабинетов MyTarget, VK и Яндекс.
- [Manzana Contact Center — Контакт‑центр](https://manzanagroup.ru/products/): Единое информационное окно, категоризация звонков, скрипты операторов, обработка обращений клиентов.
- [Manzana Surveys — Опросы](https://manzanagroup.ru/products/): Создание онлайн‑опросов и форм для сбора данных. NPS‑опросы.
- [Manzana Listing — Листинг](https://manzanagroup.ru/products/): Расчёт скидок и кешбэка для моментального отображения в карточках товаров интернет‑магазина.
- [Manzana CVM — CVM‑маркетинг](https://manzanagroup.ru/products/): Аналитика данных, сегментация, персональные офферы, различные сценарии коммуникаций.
- [Manzana RTM — Real‑Time Marketing](https://manzanagroup.ru/products/): Мгновенные персональные офферы на онлайн и офлайн действия клиентов, динамический контент.
- [Manzana Private Office — Виртуальные карты](https://manzanagroup.ru/products/): Электронные карты лояльности по ссылке или QR‑коду.
- [Manzana Mobile — Мобильные In App](https://manzanagroup.ru/products/mobile/): Мобильное приложение как канал взаимодействия с клиентами: виртуальные карты, push, In App сообщения, персонализированный контент.

## Услуги

- [Создание концепций программ лояльности](https://manzanagroup.ru/services/sozdanie-kontseptsiy-programm-loyalnosti/): Разработка концепции ПЛ на основе анализа бизнеса клиента — механики вознаграждения, финансовая модель, стратегия вовлечения.
- [Автоматизация программ лояльности](https://manzanagroup.ru/services/avtomatizatsiya-programm-loyalnosti/): Три варианта автоматизации под разные масштабы бизнеса — от коробочного решения до полностью кастомного внедрения.
- [Повышение производительности систем](https://manzanagroup.ru/services/povyshenie-proizvoditelnosti-sistem/): Оптимизация ИТ‑систем для обработки больших объёмов транзакций в реальном времени.
- [Поддержка информационных систем](https://manzanagroup.ru/services/podderzhka-informatsionnykh-sistem/): 30+ специалистов, SLA 99%, 24/7, 4 канала связи (контакт‑центр, email, Service Desk, персональный чат).

## Отрасли

- [FMCG / Продуктовый ритейл](https://manzanagroup.ru/clients/food_retail/): Магнит, Дикси, Бристоль, SPAR, Мираторг, Виктория, ОКЕЙ.
- [Fashion / Одежда и обувь](https://manzanagroup.ru/clients/fashion_retail/): BAON, New Balance, Timberland, DKNY.
- [Аптеки](https://manzanagroup.ru/clients/pharma/): Столички, Неофарм, Доктор Столетов.
- [Медцентры и лаборатории](https://manzanagroup.ru/clients/health/): Гемотест, Инвитро.
- [E‑commerce / Маркетплейсы](https://manzanagroup.ru/clients/e-commerce/): Goods.ru и другие.
- [HoReCa](https://manzanagroup.ru/clients/): Starbucks, Росинтер Ресторантс (iL Патио, TGI FRIDAY'S, Планета Суши), PRIME (Novikov Group).
- [Ювелирные сети](https://manzanagroup.ru/clients/): 585*Золотой, Panacea Jewelry Lab.
- [Товары для дома](https://manzanagroup.ru/clients/): Hoff.
- [Спорт](https://manzanagroup.ru/clients/): ФК Спартак, ФК Локомотив, ФК Динамо, ХК Салават Юлаев, ХК Барыс, ХК Сочи, Running Heroes Russia.
- [Бытовая техника и электроника](https://manzanagroup.ru/clients/): Samsung (магазины).
- [Зоомагазины](https://manzanagroup.ru/clients/): Профильные зоосети.
- [Алкогольные сети](https://manzanagroup.ru/clients/): Luding Group, Бристоль.

## Кейсы с результатами

- [Персональные предложения](https://manzanagroup.ru/video/personalnye-predlozheniya/): x2 рост доходов от CVM‑маркетинга.
- [Любимые товары и категории](https://manzanagroup.ru/video/lyubimye-tovary-i-kategorii/): x2 рост среднего чека.
- [Геймификация](https://manzanagroup.ru/video/geymifikatsiya/): +24% рост дополнительно привлечённого товарооборота.
- [Купоны](https://manzanagroup.ru/video/kupony-/): Стратегический инструмент роста — от привлечения до возврата.
- [Уровни в ПЛ](https://manzanagroup.ru/video/urovni/): Превращение участника в постоянного партнёра бренда.
- [Клубы интересов](https://manzanagroup.ru/video/kluby/): Персональный опыт клиента через клубы интересов в ритейле.
- [PRIME (Novikov Group)](https://manzanagroup.ru/news/): +180% постоянных покупателей за 6 месяцев.
- [Магнит Плюс](https://manzanagroup.ru/news/): +14% проникновение ПЛ, x2 доходы от CVM, 72+ млн участников.
- [Гемотест Бонус](https://manzanagroup.ru/news/): +36% участников программы, +14% к обороту за 2024 год.
- [Panacea Jewelry Lab](https://manzanagroup.ru/news/): Запуск ПЛ для ювелирного бренда за 90 дней.
- [Росинтер Ресторантс](https://manzanagroup.ru/news/): Единая экосистема лояльности для 7 брендов и 200 ресторанов.

## Учебные материалы

- [Академия Manzana](https://academy.manzanagroup.ru/school/courses): Курсы по работе с платформой лояльности.
- [Техническая документация](https://docs.manzanagroup.ru/xwiki/bin/view/Main/): Руководства, API, настройка модулей.
- [Калькулятор ROI](https://docs.manzanagroup.ru/xwiki/bin/download/business_processes/): Финансовая модель для расчёта окупаемости программы лояльности.

## Ключевые цифры и характеристики

- Год основания: 2006.
- Стаж на рынке: 18+ лет.
- Обрабатываемых карт лояльности: 425+ млн.
- Подключённых касс и POS‑терминалов: 180+ тыс.
- Специалистов в команде: 200+.
- Ежегодный рост: 30–40%.
- RPS по чековым транзакциям: 15 000+.
- Уровень доступности платформы: 99,99%.
- SLA по инцидентам: 99%.
- Релизов в год: 8–10.
- Соответствие: 152‑ФЗ (защита персональных данных).
- Manzana Campaign включена в реестр отечественного ПО Минцифры РФ.
- Прирост товарооборота у клиентов: +2–4%.

## Технологии

- Облачная платформа с возможностью on‑premise и гибридного развёртывания.
- ML‑модели для персональных предложений и товарных рекомендаций.
- AI‑сервисы для гиперперсонализации.
- Real‑Time Marketing — мгновенные реакции на действия клиентов.
- Интеграция с кассовыми системами, интернет‑магазинами, мобильными приложениями.
- Каскадные коммуникации: PUSH, email, SMS, чат‑боты.
- Сегментация: RFM, бинарная, по жизненному циклу.
- Рекламные интеграции: MyTarget, VK, Яндекс.

## Контакты

- Телефон: 8 (800) 775‑0111 (бесплатный, круглосуточный).
- Email: welcome@manzanagroup.ru
- Адрес: Москва, 115230, 1‑й Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1.
- VK: [vk.com/manzanagroup](https://vk.com/manzanagroup)
- YouTube: [youtube.com/@ManzanaGroup](https://youtube.com/@ManzanaGroup)
- English version: [manzanica.com](https://manzanica.com/)

## Optional

### История и награды

- 2006 — основание компании.
- 2007 — единственный представитель TECTURA для России и СНГ; первый проект для «Седьмого Континента» и банка «Финсервис».
- 2008 — выход первой версии Manzana Loyalty.
- 2010 — сертификация Certified for Microsoft Dynamics (CfMD).
- 2012 — Top‑4 Microsoft Dynamics партнёров для ритейла в мире (Microsoft Worldwide Partner Conference Award).
- 2013 — Top‑3 CRM‑интеграторов России (TAdviser).
- 2014 — №1 Microsoft Dynamics CRM Awards в категориях «Розничная торговля» и «Профессиональные услуги».
- 2016 — «Вендор Года» (Loyalty Awards Russia).
- 2020 — программа «Польза» банка Хоум Кредит — лауреат Loyalty Awards Russia.
- 2021 — 15‑летие компании; Top‑10 компаний по управлению лояльностью (MarTech Outlook).
- 2022 — Manzana Campaign включена в реестр российского ПО.
- 2024 — AI‑сервис, 100+ млн персональных предложений, 60%+ рост бизнеса; «Гемотест Бонус» — лауреат Loyalty & CX Awards Russia.
- 2025 — участие в Russian Retail Show; кейсы гиперперсонализации совместно со SPAR Калининград.

### Крупнейшие клиенты

- Магнит: 72+ млн участников ПЛ, 27 000+ магазинов, средний чек с картой лояльности в 1,9 раз выше.
- 585*Золотой: интеллектуальная CRM/CDP‑платформа, +30% эффективность кампаний, запуск в 5 раз быстрее.
- Гемотест: международная медицинская компания, +36% участников ПЛ, +14% к обороту.
- Росинтер Ресторантс: 7 брендов, ~200 ресторанов, единая экосистема лояльности.
- Luding Group: крупнейшая российская алкогольная компания, единая ПЛ на платформе Manzana.